对拒付争议服务的再思考
拒付争议,简而言之,就是持卡人或商户对银行卡交易提出异议,行使拒付权利,从而维护持卡人自身及商户利益的一项业务.银行卡拒付争议是信用卡客户服务主要内容之一,是客户及商户服务的重要环节,其处理质量和水平、效率和准确性不仅关系到发卡行的品牌形象,也关系到广大持卡人和特约商户的切身利益.近年来,我国银行卡使用和受理越来越普及,一方面,发卡量与消费额逐年上升,拒付争议量也随之显现上升趋势;另一方面,线上交易和手机支付井喷式发展,新的支付渠道、支付方式层出不穷,这些因素促使拒付争议急需创新和转型.如何在新的形势下做好银行卡拒付争议服务,发挥银行卡自身的优势,创新与求变以适应时代的发展,是从业者应认真思考的课题.
拒付、银行卡、持卡人、特约商户、客户服务、质量和水平、支付方式、手机支付、适应时代、切身利益、品牌形象、交易、创新、准确性、信用卡、发卡行、发卡量、从业者、转型、业务
F83;R19
2015-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
29-32
