光大银行:创新为用搭建立体智能客户服务体系--访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵
一直以来，优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体，更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变，只有深刻理解并把握客户需求的变化，建立真正“以客户为中心”的金融服务体系，才能在竞争中赢得主动，立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务，广受持卡人欢迎，得到了社会各界的高度认可，由此也获得了“2014年中国信用卡行业消费者满意最具价值品牌”等诸多殊荣。近期，本刊有幸采访了光大银行信用卡中心总经理戴兵女士，请她就信用卡客户服务这一话题与业界分享光大银行的成果与经验。
2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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