信用卡“微客服”业务发展探析

摘要：

中国互联网络信息中心的统计调查显示，2012年，我国上网设备中手机占比上升最快，从2011年的60%上涨至75%，同时，在各类手机应用中，即时通信类使用量居首位，超过8成的用户会使用微信、手机QQ等。2013年以来，以招商银行为首的商业银行纷纷发力微信，打破了传统的信用卡电话客服模式，开启了全新的信用卡“微客服”时代。

机标关键词：信用卡、客服、手机应用、信息中心、商业银行、即时通信、互联网络、调查显示、使用量、中国、招商、用户、行为、统计、时代、设备、模式、电话

分类号：TN9;F6

在线出版日期：2013-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35