浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

摘要：

截至2012年三季度末,我国信用卡累计发卡量已达3.18亿张.随着存量客户规模的不断扩大,如何提升优质客户的忠诚度,进一步实现客户价值最大化,成为各家商业银行必须面对的课题.自2003年发展至今,信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段.但是,由于各家银行的积分礼品、积分获取及兑换方式基本相同,对持卡人的吸引力大大降低,对提高信用卡客户忠诚度很难起到促进作用.如何对信用卡积分进行创新,最大限度发挥积分的效用,是信用卡客户忠诚度管理的核心问题.

机标关键词：积分、信用卡、客户忠诚度、客户价值最大化、管理的核心、优质客户、商业银行、维护手段、客户规模、吸引力、适用面、发卡量、持卡人、效用、提升、市场、礼品、课题、获取、国内

分类号：F7 ;F2

在线出版日期：2013-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47