如何提升信用卡品牌的满意度

摘要：

@@ 在对2009年金融核心消费人群研究中,我们采用对应分析法(Correspondence Analysis)研究信用卡品牌问题,利用多元统计分析技术分析出信用卡品牌的认知度、渗透度和满意度三个评价指标的差幅:信用卡品牌的满意度指标差幅大于渗透率,渗透率指标差幅又大于认知度,这意味着差异化竞争的空间由大到小.消费者调查数据显示,招行信用卡在满意度指标上的表现最突出,差异化优势明显;而工行牡丹卡和建行龙卡在渗透率上表现突出,也具备一定的差异化优势.总体而言,多数中国信用卡品牌的竞争仍停留在认知层面上,而在满意度方面仍有较长的路要走.

机标关键词：信用卡品牌、满意度、card、差异化优势、渗透率、指标差、认知度、多元统计分析、对应分析法、差异化竞争、消费者、认知层面、人群研究、评价指标、品牌问题、金融核心、调查数据、Analysis、渗透度、牡丹卡

分类号：F83;F4

在线出版日期：2010-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37