当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策

摘要：

@@ 客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑,电视等多种方式作为接入手段,利用新技术将通信网和计算机网的多项功能进行集成而形成的综合服务系统,它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息和银行业务服务.与其他各种传统的银行服务渠道相比,客户服务中心具有成本更低、服务质量更高、系统性能更稳定的特点,并已逐步将传统银行服务方式向以客户为中心的智能信息沟通和业务处理系统转变,使服务向纵深延伸.

机标关键词：商业银行、客户服务中心、存在、问题、银行服务、综合服务系统、以客户为中心、业务处理系统、业务服务、信息沟通、系统性能、接入手段、计算机网、服务质量、服务渠道、新技术、通信网、转变、专业、智能

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2008-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：23-27