再造个人金融业务流程打造首都第一零售银行——访中国工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民

摘要：

@@ 2007年是中国工商银行(以下简称”工行”)的”优质服务年”、”创新年”.为了更好地实践以客户为中心的现代金融服务理念,以客户价值为主导进行资源配置和构建运行机制,工行正在紧锣密鼓地进行个人金融业务流程再造,努力提高服务效率,改善服务质量.

机标关键词：个人金融业务、业务流程再造、首都、零售银行、中国、工商银行、北京、分行、总经理、以客户为中心、资源配置、运行机制、优质服务、客户价值、工行、服务质量、服务效率、服务理念、实践、构建

分类号：F83;F8

在线出版日期：2007-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：14-17