急诊输液室护理投诉原因分析及对策

摘要：

目的 探讨2014-2016年急诊输液室护理投诉的原因,进行分析并提出行之有效的护理对策.方法 采用回顾性调查,统计这2年急诊输液室护理投诉情况,并对原因进行分析.结果 2年内护理投诉共26起,完全属实22起,占84.62％,从责任护士、管理者、患者3方面分析了投诉原因,制订了相应对策.结论 转变服务理念、优化输液流程、加强医疗法律法规的学习、提供人性化便民服务等措施,以降低投诉率,提高病人的满意度,从而提高护理质量.

关键词：急诊处理、输注、静脉内/护理、护士病人关系、病人

所属期刊栏目：32

分类号：R473(护理学)

资助基金：南京农业大学医疗专项课题Y0201700437

在线出版日期：2018-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：340-341