患者服务体现在细微之处

摘要：

7月22日午夜23时30分，在北京某三甲医院的门诊大厅中聚集着一些等待挂号的患者。他们围拢在自助挂号机的周围，等待着显示屏上时钟走到24时。该医院门诊自助挂号机提供24小时自助挂号服务，随着时间进入23日零时，人们开始骚动起来，不停地在挂号机上插拔银行卡，“系统锁机，请取出银行卡”的提示声音从各个挂号机上传出。由于挂不上号，人们开始在门诊大厅四处寻找“白大褂”，但偶尔经过的急诊室值班的医护人员也是一脸的茫然。乱了大约10分钟之后，突然有人说：“农行的卡能挂号，已经挂成功了。”有人又用中行的卡支付，也成功了，这时大多数手中拿着工商银行卡的患者才意识到可能是工行的问题，但也没有办法，只能自认倒霉。

机标关键词：患者、服务体、自助挂号、银行卡、医院门诊、医护人员、三甲医院、大厅、显示屏、急诊室、白大褂、中行、值班、意识、系统、时钟、声音、农行、聚集、工行

分类号：TP3;R19

在线出版日期：2013-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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