呼叫中心进入客户2.0时代
在当前的经济和社会环境下,客户满意度已经成为企业可持续发展的核心竞争力.
自主客户
过去,企业关注的是产品的质量和成本,但是随着客户获得企业产品信息的渠道增多,能力增强,他们在交易过程中掌握了主动权和控制权.而且客户要求在企业提供产品的同时,也能够提供与产品配套的个性化服务.也就是说,未来的客户具有非常强的自主性,他们掌握着很多的资料,他们是专家型的客户,他们被称为“客户2.0”.
呼叫中心
TP311.52;TN916.382;F270.7
2012-11-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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