中信银行"整合"从核心开始

摘要：

@@ 在2005年的一天,当中信实业银行的用户来到中信的某个网点时,会发现如同置身国外大银行的网点,如果你是VIP客户,请进贵宾室享受贵宾服务;如果作为中高端客户会被大堂经理引到低柜,接受客户经理服务;假如你做普通业务可以使用自助设备以实现分流."就像在美容院,不同的客户将会接受到不同价位的服务.这种零售商的理念也要引入到零售银行的业务中."中信的相关负责人谈到.在客户感受服务新体验的背后,是中信实业银行一系列的"整合"之道.

机标关键词：中信银行

分类号：F832.33;TP393.09;F713.50

在线出版日期：2012-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：74-75