优质护理服务在手术室实施的体会

摘要：

目的：为贯彻卫生部落实优质护理服务的要求，我院手术室在手术患者的术前访视、术中护理及术后随访中应用了优质护理服务。开展二年来，减少了不良事件的发生，手术患者反应良好，患者对手术室护士的满意度显著提高，也得到了手术医生的充分肯定。同时，责任制整体护理的落实、绩效考核的应用使护理人员的工作主动性和服务意识得到提高，达到了患者满意、医生满意、护士满意。方法：手术室从护理质量、手术安全、满意度、手术风险等方面整改，采取一系列措施，达到零缺陷、零投诉。结果：提高了手术室护士的专业素质，增强了护士主动服务意识，提高了患者对手术室的满意度，促进护患关系。

关键词：优质护理服务、手术室、服务质量

分类号：R47;G27

在线出版日期：2014-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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