图书馆网络投诉管理研究

摘要：

文章从网络投诉的优势和特点及其对图书馆所产生的积极性出发,分析网络投诉读者心理,提出处理读者网络投诉的基本原则,进一步要求图书馆应重视网络投诉,提高馆员素质;要与读者建立良好、便捷的沟通方式,及时回复网络投诉;注意策略,加强网络投诉回复者的选择、培训和检查;建立网络投诉监管机制,狠抓落实.

关键词：图书馆、读者投诉、网络投诉

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-12-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：246-247