多媒体呼叫中心在电子政务中的应用思考

摘要：

电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台.本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台"由点到面"的发展思路,分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信息发布和决策信息收集、提升政府形象、提高工作效率等方面,起到重要的推进作用.

关键词：呼叫中心、多媒体、CTI、VOIP、MIS、IVR、TTS、OA

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2011-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39