PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用分析

摘要：

目的 研究PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用可行性.方法 74例呼吸内科患者,根据随机数字表方法分为对照组和PDCA组,每组37例.对照组采取常规护理服务,PDCA组在呼吸内科优质护理服务中应用PDCA循环.就两组患者健康教育评分、护理服务态度和技能评分、护患关系评分、病房基础护理评分和护理满意度、护理投诉情况进行比较.结果 PDCA组患者的健康教育评分、护理服务态度和技能评分、护患关系评分、病房基础护理评分分别为(95.14±3.65)、(95.56±1.53)、(94.14±6.92)、(94.78±2.13)分,均明显优于对照组的(85.24±1.21)、(84.24±2.14)、(86.26±3.57)、(86.10±1.55)分,差异均具有统计学意义(P<0.05).PDCA组护理满意度94.59％ 明显高于对照组的72.97％,差异具有统计学意义(P<0.05).PDCA组护理投诉率2.70％ 明显低于对照组的21.62％,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果确切,可提升护理服务质量,优化护患关系,提升患者护理满意度,减少护理投诉发生,值得推广.

关键词：PDCA循环、呼吸内科、优质护理服务、应用可行性

所属期刊栏目：12

在线出版日期：2018-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：164-165