品管圈在门诊药房药学服务品质持续改善中的应用

摘要：

目的：通过应用品管圈管理方法，提升药学人员自我管理，主动改善意识，实现医院药学服务品质的持续改善。方法门诊药房人员自发组建品管圈，以PDCA管理循环为基础，严格按照品管圈“十大标准”步骤，开展持续的改善活动。结果门诊发药差错率由活动前的7.18次/万人次下降到3.26次/万人次。结论品管圈活动的开展，提升了药学人员自我管理的能力，使主动改善成为习惯，有效推进了科室品质管理和药学服务水平的持续改善。

关键词：品管圈、药学服务、持续改善

分类号：R47;R28

在线出版日期：2014-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：223-224