规范化礼仪服务在急诊科护理管理中的应用

摘要：

目的 探讨规范化礼仪服务在急诊科的应用效果.方法 将2007年未实施规范化礼仪服务与2012年以来实施规范化礼仪服务的护理满意调查问卷各300份分别作为对照组与观察组,比较两者的结果.结果 观察组的护理满意调查优秀率明显高于对照组,两者比较差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 实施规范化礼仪服务能够明显提高护理满意度,提高护理服务质量,明显降低患者的临床投诉率.

关键词：规范化护理管理、礼仪服务、临床效果分析

所属期刊栏目：7

分类号：R47;R19

在线出版日期：2013-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：238-239