精益6σ原理在住院药房满意度管理中的应用研究

摘要：

目的 提高住院药房工作质量,提高医务工作者对住院药房的满意度.方法 应用精益6σ管理原理,确定了服务流程、服务环境、差错管理、服务态度4个改善项目,对住院药房的工作质量进行管理.结果 应用精益6σ管理原理对药房做质量管理后,流程顺畅、发药速度加快,服务环境整洁,差错减少,病区感受到的药房服务态度明显好转,病区对住院药房的满意度显著提升.结论 精益6σ管理提升了住院药房的工作质量,病区对住院药房的满意度显著提升.

关键词：精益6σ、住院药房、满意度

所属期刊栏目：34

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2017-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：465-468