综合评价方法在湖南省三甲医院服务质量评价中的应用

摘要：

目的 在医院服务质量评价体系基础上,利用综合评价方法对湖南省三甲医院服务质量进行实证研究.方法 在湖南省随机抽取三甲医院10所,从结构质量、过程质量和结果质量3个维度评价和比较各所医院的服务质量,分别采用综合评分法、加权TOPSIS法和综合指数法,并比较不同方法的相关性.结果 3种综合评价方法的结果呈正相关,10所医院服务质量由优到劣依次为(编号)E、H、I、G、F、A、D、C、J和B.结论 评价指标综合了主观和客观因素,代表性和可靠性良好,科学、合理、准确地对评价对象进行了比较分析.

关键词：医院服务质量评价、综合评分法、加权TOPSIS法、综合指数法

所属期刊栏目：22

分类号：R197.3;R195.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：98-101