顾客满意度与品牌忠诚度

摘要：

客户的满意度是和其对品牌的忠诚度有着直接关系的，但是很多企业由于在观念上存在一定的误区，而认为满意度和忠诚度是对等的，这种观念是非常错误的，只有客户做到对企业产品的完全满意，其忠诚度才会稳定下来。本文主要分析了企业认识的三个误区，并对竞争环境对客户的满意度进行了分析，并提出了一些策略做好客户满意度的管理，希望能够帮助企业和品牌更好的发展。

关键词：客户满意度、品牌忠诚度、误区

分类号：TP3;G71

在线出版日期：2014-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：197-197