某院报修呼叫中心设计与运行

摘要：

目的:探讨医院报修呼叫中心的建设与运行.方法:问卷调查传统医院设施维修中存在的问题,建立报修呼叫中心结构与流程,统计运行报修的数量和服务质量.结果:报修呼叫中心起到完整记录和根据报修数量和满意度跟踪报修进程的功能,并推进预防性检修的开展.结论:报修呼叫中心提高医院一站式报修服务的效率,对改进医院内部服务起到有益的探索作用.

关键词：医院、呼叫中心、维修

所属期刊栏目：15

分类号：R197.39(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：复旦医院后勤管理科研基金

在线出版日期：2013-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：396-397