上海部分三级医院预约服务现状调查

摘要：

目的:了解目前公立医院预约挂号服务开展情况.方法:采用自制问卷调查和焦点组访谈方法.问卷调查分别对一家三级甲等综合医院和一家三级甲等专科医院的门诊患者进行调查.焦点组访谈了8家市级医院门诊办公室主任和数位医院管理专家.结果:本次调查397名患者,患者获得的预约平台预约信息主要来自医院方面的宣传,占56.9％.现场预约占34.5％,其次为电话预约和网上预约,分别占28.4％和29.0％.结论:虽然调查医院都实施了预约挂号改革,建立了统一的医联预约平台,但不同的医院原有的预约平台依然存在,在信息上存在着不对称性,患者选择时存在一定的盲目性.建议完善统一预约平台,进一步完善预约服务流程；加强预约服务人员培训,提高预约服务人员专业素质.

关键词：公立医院、预约、挂号

所属期刊栏目：15

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市医院协会专项课题基金资助项目,项目DX2011002

在线出版日期：2013-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：392-394