全科服务团队分级绩效考核指标体系构建及应用效果分析

摘要：

目的:构建社区卫生服务中心全科服务团队分级绩效考核指标体系,建立全科团队绩效考核绩效薪酬模式.方法:主要采用文献研究法、专家咨询法(Delphi)、平衡计分卡法(the Balanced Score Card,简称BSC)、关键绩效指标法(Key Performance Indicator,简称KPI)和层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)构建全科服务团队分级绩效考核指标体系；利用SPSS17.0进行统计分析.结果:全科服务团队个人绩效实行按岗位职责考核,确定了全科服务团队绩效考核一级指标4个,依据岗位不同确定了二级指标共计36个.考核指标体系有较好的效度和信度(总体克朗巴赫α系数为0.7121；整个指标体系的内容效度Vc为0.7401).结论:分级绩效考核指标体系对完善全科团队服务功能、提高其服务效率和改善其服务质量等有着积极的指导作用.

关键词：社区卫生服务、全科服务团队、绩效考核

所属期刊栏目：15

分类号：R197.61(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：371-373