血站服务质量存在问题及建议

摘要：

血站服务质量直接影响无偿献血者的招募和血液安全.针对目前血站服务质量存在问题,提出了应提高血站管理者对服务质量理念的认识;加大血站与服务对象的沟通力度;增强顾客满意度调查的科学性,重视顾客投诉与建议;强调全员参与,提高服务质量目标的可行性;服务承诺准确表达,量力而行;加强员工培训,提升员工素养等建议.

关键词：血站服务、服务质量、质量管理

所属期刊栏目：17

分类号：R73;H31

在线出版日期：2010-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：84-85