门诊患者护理服务需求的调查与分析

摘要：

目的 探讨门诊患者对护理服务的需求.方法 采用自行设计的调查问卷,通过随机抽样法对门诊患者进行护理服务需求调查.结果 患者对门诊护理工作整体服务满意度较高,为94.52%;门诊护理工作有待提高的方面主要有护士在解释、回答问题时的耐心和护士服务的主动性.在患者的就诊需求中,66.61%的患者希望在就诊过程中能得到及时、周到的导医服务;其次为护士对患者的尊重,占66.25%;60.25%的患者希望在接受诊疗时有独立的就诊空间.患者最不满意的因素为等候时间过长.结论 患者的护理需求是多方面的.只有针对患者需求,及时调整护理服务内容,积极改善就诊流程和就医环境,才能提高患者满意度,进而提升门诊服务水平.

关键词：门诊患者、护理服务、调查

所属期刊栏目：17

分类号：C93;R19

在线出版日期：2010-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44