顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标

摘要：

@@ 随着血站管理体制的日益完善,血站的管理模式也渐渐地从"不出错"、"符合性质量"和"适用性质量"过渡到以"顾客满意"这一质量概念,这体现了血站服务的正向扩展,从一般服务逐渐深入到人们的精神世界.而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性,制定了血液安全的全球战略,建立了全球血站质量管理项目(Quality management project,QMP),支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系,进一步要求以"顾客满意"为质量观来提高服务质量,赢得顾客,发展采供血事业.

机标关键词：顾客满意理念、血站质量管理、目标、一般服务、质量管理体系、世界卫生组织、国家建立、可持续发展、质量概念、血液供应、血液安全、全球战略、精神世界、管理项目、管理体制、管理模式、服务质量、服务机构、质量观、适用性

所属期刊栏目：12

分类号：R457.1+2:R197.323(治疗学)

在线出版日期：2005-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：55-56