医院门诊随机服务系统分析与管理对策

摘要：

指出医院门诊随机服务系统的三个特点:门诊部是排队系统集中的场所,每个排队系统都有"健康人与病人"的交往与互动,整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场;阐述了由这些特点引发出来主要问题:"排队成龙与拥挤","超负荷运转与空闲","交叉感染与负面健康效应","投入成本与经济效益";分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构"三要素";提出了门诊随机服务系统中主要问题管理对策.

关键词：门诊、随机服务系统、排队论、分析、对策

所属期刊栏目：12

分类号：C931.2:R197.323(管理学)

在线出版日期：2005-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：19-22