提高住院患者治疗消费的透明度

摘要：

目的为增强住院患者治疗消费的透明度,让病人明明白白地消费.方法成立迎客来QC小组,运用PDCA循环管理方法,对150例住院病人盲目消费现状进行调查、分析,找出消费管理的流程缺陷,制定对策,加强主班工作,改革护理程序,制定住院病人消费明细告知程序.结果经过12个月的收集资料、评估、确认、评价,取得明显成效,住院患者消费透明度由52%提高到100%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,提高护理水平,有利于提高病人满意度.

关键词：QC小组、主班工作护理程序、提高满意度

所属期刊栏目：12

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：8-10,27