全国儿童区域医疗中心患者体验评价研究

摘要：

目的:通过开展患者体验评价,从需方视角了解国家儿童区域医疗中心的住院医疗服务质量,为改善儿童住院医疗服务质量提供证据.方法:采用横断面研究设计,纳入全国6个国家儿童区域医疗中心所在医院,以18岁以下出院患儿的家属为调查对象,采用标准化患者体验调查工具,邀请调查对象自愿参与医院评价.报告18项评价指标领先水平的总体均值、方差和分布区间,通过回归分析检验调查对象特征与患者体验评价结果的关联性,比较不同医院评价结果的差异.结果:2021年1—3月共有2708名患儿家属参与并完成调查.全部评价指标领先水平的总体均值处于59.4％(病房安静)至91.0％(诊疗告知—急诊)之间.样本医院的整体评分领先水平总体均值为83.2％.不同医院之间病房安静的评价结果差异最大(SD=14.7％).患儿总体健康状况和调查对象年龄与患者体验总体评价关联密切(P<0.05).西南区域国家儿童区域医疗中心的患者体验具有领先优势.结论:国家儿童区域医疗中心的住院医疗服务同质性有待提升,建议建立患者体验的监测评价和持续改善机制,促进全国儿童医疗网络的诊疗水平和管理能力双提升.

关键词：儿童医院;住院;医疗质量;患者体验;调查

所属期刊栏目：14

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：中央高校基本科研业务费;国家卫生健康委医院管理研究所专项基金

在线出版日期：2021-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：11-17