我国老年长期护理服务质量及其影响因素分析 ——基于上海市的实证研究

摘要：

利用上海市调研数据,以60岁及以上老人为研究对象,基于SERVQUAL模型和有序多分类逻辑回归方法分析我国老年长期护理服务质量及其影响因素.研究发现:老人对长期护理服务质量评价不高,且常用临床护理服务质量略低于基本生活照料服务质量.供给方因素中护理机构基础设施、管理水平、护理人员专业水平对长期护理服务质量的提升具有正向激励作用.需求方因素中老人养老金水平对长期护理服务质量的提高具有显著正向激励,而老人的失能程度对服务质量具有显著负向影响,且与男性老人相比,女性老人对长期护理服务质量评价显著更高.研究结果为精确地评估我国老年长期护理服务质量提供了科学依据,对提升失能老人的生活质量,促进我国长期护理服务产业的发展具有重要的政策启示.

关键词：失能老人、长期护理服务、服务质量、SERVQUAL模型

所属期刊栏目：13

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社科基金一般项目"互联网+"城镇居家社区养老服务水平提升路径研究;中国人民大学"中央高校建设世界一流大学学科和特色发展引导专项资金"

在线出版日期：2020-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：65-72