患者满意度测评问题与治理路径思考

摘要：

患者满意度是评价医疗系统综合改革及治理成效和衡量医疗服务质量的重要指标.针对当前患者对医疗服务普遍不满意评价现状及其背后成因的深层次分析,本文在借鉴国内外研究成果和剖析患者满意度形成机理及其背后隐含多元主体监管治理特征的基础上,厘清患者满意度的概念及内涵;从医疗服务结构—过程—结果要素层面梳理与归纳出患者满意度内在维度;从政府—社会—医患层面挖掘社会医疗体制与政策、医院组织管理、社会医疗舆情、公众参与、患者认知等因素对患者满意度的潜在作用及影响;根据患者满意度内在维度—影响因素—职责分析—治理主体的双向作用逻辑思路,结合利益相关主体影响—参与—协同治理前沿理论,构建患者满意度测评与治理路径框架,并提出模型实证的研究展望.

关键词：患者满意度、测评、利益相关主体、责任机制、治理路径

所属期刊栏目：12

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金面上项目“社会协同治理视域下公立医院医患满意度测评及提升机制研究71673075”;“基于社会治理视角的公立医院社会评价路径及策略研究71273080”

在线出版日期：2019-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：8-16