新医改后患者和医务人员满意度研究——以上海为例

摘要：

目的:研究新医改实施后,医务人员的工作满意度和患者满意度情况.方法:采用问卷调查法,对上海地区8家社区卫生服务中心和4家综合性医院的医务人员和患者进行调查.结果:共回收有效问卷1001份,其中患者问卷499份,医务人员问卷502份.医务人员和患者的总体满意度都较好.患者对行政监管、就医环境、服务态度和服务能力方面的满意度较好,对药品供应、医疗费用方面的满意度较低.医务人员对工作回报的满意度最低,对医院内工作环境的满意度水平最高.社区卫生服务中心的医务人员和患者的满意度普遍比综合医院好.结论:上海地区的医务人员和患者的总体满意度较好.今后应进一步加强知识宣传,优化诊疗流程,控制医疗费用,改善医疗执业环境和工作待遇.

关键词：社区卫生服务中心、综合医院、患者、医务人员、满意度

所属期刊栏目：10

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：中山大学国家治理研究院项目99123-18823303

在线出版日期：2018-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：66-72