社区卫生服务机构内部服务质量指标评价体系研究

摘要：

目的:参考内部服务质量理论,建立一套适合我国社区卫生服务机构的内部服务质量评价体系.方法:根据文献检索、参与式观察、深入访谈等结果编制社区卫生服务机构内部服务质量调查问卷,并对北京市的两家社区卫生服务中心及其下设各服务站进行实证研究.结果:问卷的专家评分均值为88.3分,内部一致性信度为0.956,因子分析抽取的7个因子可以解释75.457％的内容,说明问卷结构效度较好.结论:社区卫生服务机构内部服务质量评价体系能较好的反映员工对内部服务质量的评价,为社区卫生服务机构进行自身服务质量评价、改进内部服务质量提供一种工具.

关键词：内部服务质量、社区卫生服务、指标体系

所属期刊栏目：8

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：37-42