基于ITIL的卫生信息中心IT服务管理研究与设计

摘要：

基于ITIL的IT服务管理体系帮助用户实现了由“救火式”IT支持到IT服务管理体系的转变，彻底改变错综无序的IT服务现状。通过整合IT运维管理资源，设计科学合理的IT运维管理流程、组织结构和职责分工，建立起基于ITIL的服务管理模式，实现对资源的统筹规划和共享，在服务环节上加强沟通协作，提高整体IT运维管理的有效性和工作效率，改善最终用户的满意度。

关键词：ITIL、运维管理、服务管理

分类号：R-058;R-36(一般理论)

在线出版日期：2015-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：487-491