基于线上线下相结合的医疗服务质量影响因素研究

摘要：

目的:深度挖掘影响医疗服务质量的关键维度和关键因素,进一步满足人们对线上线下医疗服务质量多样化的就医需求.方法:运用改进后的服务质量(SERVQUAL)模型,构建全流程"诊前-诊中-诊后"医疗服务质量评价指标体系,基于315份有效问卷,从医院、医生和移动医疗服务平台3方面分析医疗服务质量,借用因子-灰色关联分析探索影响医疗服务质量的因素.结果:影响医疗服务质量的一级指标权重大小依次排序为保证性＞可靠性＞便利性＞有形性,二级指标排名靠前的依次为治疗的准确性、有效性以及医生的技术水平.结论:在医疗资源有限的情况下,医院应首先注重诊疗质量,并从提高医院知名度、培养高层次人才、建立信息化平台和优化空间布局4个方面去提升医疗服务质量.

关键词：线上线下、医疗服务质量、SERVQUAL模型、因子分析、灰色关联分析

所属期刊栏目：39

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金71974131

在线出版日期：2023-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：812-818,880