医疗服务无形性对医-患沟通影响机制实证研究

摘要：

目的:提出医-患沟通响应水平及医疗服务无形性的测量结构;检验医疗服务无形性对医-患沟通影响机制,探索患者教育及医-患沟通策略.方法:方便抽样,面访获得有效样本为662位住院患者.结构方程模型采用Mplus7.0作为分析工具.结果:医-患沟通响应水平呈现为“领会”与“担心”两个维度,聚合效度最低值为0.732;医疗服务无形性测量聚合效度最低值为0.630.医疗服务物理无形显著负向影响医-患沟通相应水平(领会)(-0.262,P=0.000).结论:医-患沟通策略应该强调:(1)将常见药品使用及常见疾病治疗措施进行有形化呈现,增强患者对疾病治疗的认知.(2)将医-患沟通由告知性沟通转变为交流式沟通,增加沟通的互动性.

关键词：医疗服务无形性、医-患沟通响应水平、患者教育、医-患沟通策略

所属期刊栏目：34

分类号：R-055;C-32(一般理论)

资助基金：国家自然科学基金“大数据背景下网络定向广告精准传播综合学习模型研究”71572156;国家科技支撑计划项目“四川省成都市金牛区可持续发展社区管理与服务”2013G8510303;四川省科技厅软科学研究项目“风险技术公众态度形成机制:技术创新社会引导对策研究”2016ZR0019;四川省哲学社会科学重点研究基地“基于患者感知风险视角医-患信任洞察:医-患冲突解决有效途径研究社会发展与社会风险控制研究中心”SR 16A07

在线出版日期：2017-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：796-800