体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究

摘要：

目的:探究民营医院患者意愿忠诚影响因素,为提升医院市场竞争力向管理者提供参考.方法:采用多段与分层抽样相结合方法,对重庆市渝北、渝中、九龙坡区26家民营医院1035名患者进行横截面问卷调查,采用SPSS22.0实现一般描述性统计分析、单因素和多因素Logistic回归分析.结果:有效问卷1014份,有效率97.9％.患者意愿忠诚和总体满意率分别为83.93％、86.19％.二元Logistic回归分析显示,诊断治疗效果好、医护人员技术水平高、总体满意、投诉建议反应及时、医护人员责任心强、病情解释清楚、满足个性化需求是民营医院患者意愿忠诚的主要影响因素(P＜0.05).结论:民营医院患者就医体验、满意度及意愿忠诚处于中等偏上水平,医院应以患者卓越就医体验为标准,促进服务质量持续改进、患者满意度和忠诚度不断提升.

关键词：意愿忠诚、患者体验、民营医院、二元Logistic回归

所属期刊栏目：34

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：重庆市市教委人文社科项目“社区家庭医生式养老服务协同供给机制研究”15SKG028

在线出版日期：2017-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：252-254,258