基于SERVQUAL模型的医院质量文化建设研究——以苏大附一院为例

摘要：

医院质量文化是医院文化的一个组成部分,它是医院运行中在临床一线形成的具有普遍性的意识和价值观.SERVQUAL模型是组织服务质量的考量工具,文章借用其5个考量维度衍生出医疗机构服务质量的5大特性,并结合苏大附一院在医院质量管理中具体措施,提出在SERVQUAL模型下医院质量文化建设需要注意的问题.

关键词：SERVQUAL模型、医院文化、质量文化、患者体验

所属期刊栏目：32

分类号：R193(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省医院协会医院管理研究课题“医院床位目标管理研究”JSY-2013-004

在线出版日期：2015-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：502-504