门诊患者满意度测评量表研制及实证研究

摘要：

目的:测评门诊患者对我省公立医疗机构的医疗服务满意度,探索其影响因素.方法:自行编制门诊患者满意度问卷,对四川省15家不同级别公立医疗机构共计1301名门诊患者进行抽样调查.结果:量表模型拟合度良好,门诊患者满意度总体较高,达81.09％,不同级别医疗机构满意度和影响因素具有差异性,省会城市三甲医院满意度明显低于地市级、区县级医院及省会城市社区卫生服务中心.门诊患者满意度主要受“医院品牌、医护技术和态度、医患沟通、环境设施、感知价值”5个维度的影响,其中“感知价值”对“患者满意度”的影响强度最高,其次是医护技术和态度.结论:本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可以作为门诊医疗服务效果评价的参考工具.应用该量表经常性进行门诊患者满意度测评并探究其影响因素,有助于改善医疗服务效果,提升患者满意度.

关键词：门诊患者、满意度、测评量表、实证研究

所属期刊栏目：32

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川省卫生厅课题”医患关系评价模型及影响因素研究”130139

在线出版日期：2015-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：262-267