“三好一满意”视角下的门诊服务流程优化研究

摘要：

“三好一满意”是卫生系统开展的系列活动,旨在提高患者满意度,而门诊则是医院工作的第一线,其服务流程的优劣、质量的高低,直接影响到患者与家属的自身体验.在“三好一满意”活动开展中,重视门诊服务流程的优化,体现了活动的本质要求.门诊服务流程的优化可以改善医院医疗质量、提高医疗服务水平.合理运用流程再造理论,坚持以病人为中心,不断强化门诊组织管理、精细门诊流程设计、优化门诊资源配置,逐步改变门诊服务流程的种种弊端,最终改善患者体验,达到让患者满意的目的.

关键词：三好一满意、患者体验、门诊服务、流程再造

所属期刊栏目：30

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：2011年度苏州科技计划社会发展项目“转化型医疗服务应用研究与示范工程”SS201103

在线出版日期：2014-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：893-895