基于Kano模型的服务需求研究进展

摘要：

文章通过介绍Kano模型的概念、用途、优缺点等基本情况,使医疗卫生工作人员对其有进一步认识,并对该模型研究新情况进行总结,试探性提出Kano模型在医院管理中的应用及进一步研究方向.

关键词：关键词、Kano模型、服务需求、进展

所属期刊栏目：27

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省科技计划项目2007B031302001

在线出版日期：2010-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：152-154