浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施

摘要：

@@ 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.近年来,随着人们法律意识的不断增强,而医院门诊的服务、医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人对医院门诊的投诉时有发生.笔者分析了本院1999～2001年2年中所发生的231起门诊投诉,提出相应的防范措施.

机标关键词：门诊病人、投诉、医院门诊、服务窗口、工作人员素质、特点和问题、医疗技术、服务场所、防范措施、法律意识、多发部位、对象构成、相对集、组成、增强、管理

所属期刊栏目：20

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：363-363