我国医院经营应积极导入CRM

摘要：

文章从客户关系管理的理论出发,阐述了客户关系管理的内涵和实质,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管理,以提高医院竞争力.

关键词：客户关系管理(CRM)、医院经营

所属期刊栏目：20

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：76-77,84