552名门诊患者的调查分析

摘要：

目的:分析患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求,探讨医院如何适应新形势,在医疗市场中保持竞争优势.方法:随机抽取门诊患者552名进行问卷调查,分析影响患者就诊的因素和候诊需求.结果:影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗水平、对医生的信任度等.患者希望就诊医院改进的问题主要有降低收费、简化手续、提高医疗质量和改善服务态度等.患者希望得到的候诊服务有健康知识宣传、随时通报就诊进展、专家医师的介绍等;希望改进的候诊服务是耐心解答问题、服务热情、增设看病流程提示标识等.结论:提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、加强成本核算、规范医疗行为等是医院在医疗市场竞争中取胜的关键.

关键词：门诊患者、就诊、候诊、需求

所属期刊栏目：18

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：424-426