行政审批服务满意度问卷调查方法探讨

摘要：

目的：探讨高效问卷方式、提高问卷效果。方法设计不同类型问卷调查表，选择电话问卷、窗口现场调查行政相对人，利用培训、会议及网上QQ群问卷调查审批人员。结果电话问卷申办人员有效应答37.1%。不同场所现场问卷积极系数不一样，各类场所综合问卷积极系数0.69。审批窗口申办人员现场问卷积极系数最高1.00，审批人员业务培训其次0.65，审批工作会议前问卷积极系数最低0.19。封闭式问卷综合参与率61.7%，窗口现场问卷参与率最高100%，其次培训班65.4%，会议问卷最低18.8%。开放式问卷建议综合参与率25.1%，电话调查参与建议率最高达35.7%，其次培训班23.5%，窗口现场最低仅为5.9%。结论现场问卷积极系数高，电话问卷有效应答低，问卷对象的参与建议率和互动性电话问卷高于现场问卷，局外人问卷比较客观地获得满意度信息及改进工作意见。

关键词：满意度、现场问卷、电话问卷、网上问卷、调查方法

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：武汉市卫生局科研资助项目，项目编号WG13C06。

在线出版日期：2016-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：76-78