上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务满意度分析

摘要：

为了解上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务的满意度情况,为监督管理和医疗服务的改进提供科学建议.使用自行设计的满意度测评方案,在知情同意的前提下,用定性和定量相结合的研究方法对门诊患者进行调查.结果2家医疗机构外来流动人口比例高,最不满意的服务项目集中在候诊时间、医疗费用的可承受性、收费的透明性;多因素Logstic回归分析发现:就诊医院、就诊次数、患者年龄3个变量与患者对门诊服务满意度有关.健全的导医制度、良好的服务态度、清楚的服务导向标识已成为某区二级医疗机构的服务特色.但医疗机构要继续降低医疗费用,让患者明明白白消费;同时提供特色服务,应对外来人口和社会老龄化压力.

关键词：医疗机构、满意度、监督管理

所属期刊栏目：14

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：16-19