审批人员审批服务满意度网上邮件问卷研究

摘要：

目的:了解审批人员审批服务满意度,改进审批服务方式.方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,选择2014年5月在市卫生行政许可QQ群内的审批人员为调查对象,进行网上电子邮件问卷调查.结果:调查对象在政务服务窗口岗位占42.5％、其他岗位57.5％.审批人员多途径首次获得一次性告知书,其中QQ群内一次告知书文档使用频率最高占35.0％.5项审批服务措施综合满意67.2％,基本满意32.2％,不满意0.6％.其中一次性告知书操作性满意度最高达85.0％,其次网上审批平台运行满意度达82.5％,公共卫生现场审核表、审批流程运行效果、审批结果公开形式满意度均低于80％.结论:审批人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务限时办结制度和标准化审批服务措施有待完善.

关键词：审批人员、审批服务、服务措施、满意度

所属期刊栏目：24

分类号：D902(法的理论（法学）)

资助基金：武汉市卫生和计划生育委员会科研资助项目WG13C06

在线出版日期：2016-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：49-51,80