基于实体机构的互联网医院运营分析

摘要：

目的 探讨互联网医院运营及工作改进思路.方法 以陕西省汉中市某三甲医院互联网医院为例,挖掘该院运营数据,从服务能力、服务质量、满意度3个维度,采用描述性统计方法,分析讨论以实体机构为依托的互联网医院运行现状和问题.结果 互联网医院建成以来,平台线上总访问量439006人次,完成业务量191757笔.医患交互业务响应率最高88.42％,最低67.61％.患者自助服务响应率最高99.69％,最低86.07％.满意度中位得分5分,平均得分最高4.9493分,最低4.8940分.结论 互联网医院总体业务量大,但不同业务差异较大,平台医务人员积极性有提升空间,加强运营管理,才能保障互联网医院高质量发展.

关键词：互联网医院、运营、业务量、服务人次、响应及时率、满意度

所属期刊栏目：14

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：陕西省卫生健康科研基金项目2021D018

在线出版日期：2023-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：1-6