出院患者多元回访模式的应用效果研究

摘要：

目的 探讨多元回访模式在出院患者随访中的应用效果.方法 回顾性分析2020年4月—2021年3月出院患者资料.2020年4—9月共52243例出院患者,采用传统电话回访模式回访,设为对照组;2020年10月—2021年3月共55677例出院患者,采用多元回访模式回访,设为观察组.比较两种回访模式下患者的回访满意度、失访率、回访反馈对医护人员的表扬率以及人力资源节约率.结果 两种回访模式下患者回访满意度均达99％以上.与对照组相比,观察组失访率显著降低,差异有统计学意义(P<0.01);回访反馈对医护人员的表扬率显著升高,差异有统计学意义(P<0.01);人力资源节约率显著升高,差异有统计学意义(P<0.01).结论 多元回访模式具有回访方式多样、患者失访率低、回馈表扬率高、显著节约人力等优点,值得在综合医院各病区推广应用或由其他医院借鉴试用.

关键词：多元回访模式、出院患者、失访率、满意度、表扬率、人力资源节约率

所属期刊栏目：13

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：齐鲁卫生与健康领军人才培育工程鲁卫人才字号基金项目

在线出版日期：2022-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：24-28