非急诊全面预约就诊在门诊流程管理中的实践与思考

摘要：

目的 探究非急诊全面预约就诊在门诊流程管理中的效果和意义.方法 采用对比分析法,调取某医院医院信息系统(hospital information system,HIS系统)中非急诊全预约就诊前(2019年5—12月)和全预约后(2020年5—12月)相关数据,采用Mann-Whitney U非参数检验、两个独立样本t检验和χ2检验统计学方法进行对比分析.结果 2020年5—12月对比2019年同期,门诊诊疗人次小幅下降,降幅2.3％;预约就诊率增高至81.7％,增幅达到263.0％;门诊患者平均候诊时间减少7.34 min,P<0.01;专家门诊停诊人次均值减少69人次,P<0.01;患者更倾向使用微信、自助机等先进便捷的预约方式;门诊患者满意度对比,满意度上升5个百分点(χ2=77.250,P<0.01).结论 非急诊全面预约就诊依托信息化手段优化就诊流程,引导患者由随意就诊转向预约诊疗、有序就诊,在门诊流程管理中达到预期效果.

关键词：非急诊;全面预约;门诊;流程管理;实践;思考

所属期刊栏目：12

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：14-17